農(nóng)機零部件進入“后市場元年”

農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定總站維修與職業(yè)技能指導處處長溫芳提到了在后市場中打造品牌服務、創(chuàng)造新價值的重要意義。她強調，企業(yè)應該回歸農(nóng)機維修服務的本質，保障農(nóng)機在使用中做到故障少、停機時間短，多出活、出好活，高壽命、低成本的目標。目前，整個維修行業(yè)實際上面臨整體滿意度偏低的局面：農(nóng)機戶反映“維修難”、農(nóng)機企業(yè)反映“難修維”、主管部門反映“維修監(jiān)管難”。

面對這種情況，農(nóng)機戶越來越重視維護農(nóng)機，使農(nóng)機季前季后檢修維護成為常態(tài)；農(nóng)機企業(yè)越來越重視培訓，下沉并健全維修服務體系；主管部門越來越重視服務，制定發(fā)布多項規(guī)范性文件。在這樣的形勢下，農(nóng)機維修服務等后市場價值越來越大，創(chuàng)農(nóng)機維修服務被提上日程。她提議可通過互聯(lián)網(wǎng)手段，農(nóng)機企業(yè)轉變營銷理念，做好客戶體驗。同時農(nóng)機合作社也應該實現(xiàn)多種經(jīng)營，農(nóng)機主管部門應該將“放管服”和“闖改創(chuàng)”結合起來。通過多方合作努力，共同創(chuàng)建農(nóng)機維修服務品牌。

作為后市場領域優(yōu)秀品牌的約翰迪爾和久保田，分享了在后市場領域的經(jīng)驗。約翰迪爾在中國擁有五個大型零件庫房，通過在線零件訂單系統(tǒng)，可實現(xiàn)需求、答疑、溝通交流和訂單跟蹤等多項訂購服務。約翰迪爾為終端用戶提供的零部件(包括拖拉機，收獲機械，園林，牧草機械，工程機械以及快銷品等)產(chǎn)品線共80000余種，而且嚴厲打擊山寨，以保證其零部件的高質量。

在售后市場中，約翰迪爾還推出冬季檢查優(yōu)惠、年度濾清器促銷、約翰迪爾親子節(jié)等各項營銷活動，均取得良好的市場反響。久保田農(nóng)業(yè)機械(蘇州)有限公司的服務部部長楊彥杰介紹了久保田便捷高效的服務配件供應體系，他講到，農(nóng)機企業(yè)在去庫存和利潤壓縮的行業(yè)背景下，應當從傳統(tǒng)營銷模式轉向服務營銷，也即從關注售后的被動服務轉向關注銷售環(huán)節(jié)整個鏈條的主動服務，產(chǎn)品的利潤來源應當從關注銷售環(huán)節(jié)到轉向關注后市場。久保田的后市場戰(zhàn)略便是堅持確保服務配件及時供應的原則和堅持擴大純正配件占有率、促進服務事業(yè)化的原則，后市場領域的便捷、高效成為其制勝法寶。

在農(nóng)業(yè)機械化供給側結構性改革的號召下舉辦此次論壇，對推動農(nóng)機后市場健康快速發(fā)展，研討新常態(tài)下農(nóng)機后市場熱點問題具有重要意義?！稗r(nóng)分期”的副總裁嚴雷說：“未來可以繼續(xù)利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，創(chuàng)新金融服務，促進農(nóng)機后市場健康穩(wěn)定的發(fā)展?！?/span>